為客戶“量身定做”產(chǎn)品
2008-12-23 09:09:45
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來源：天臺人才網(wǎng) 作者：天臺人才網(wǎng)
——記浙江天臺西南濾布廠
國際金融危機愈演愈烈，正嚴重沖擊著世界經(jīng)濟的發(fā)展，對我國經(jīng)濟的影響也越發(fā)明顯。但我縣的企業(yè)并沒有因為這股寒流而退縮，而是積極拿出對策，迎接“寒冬”。
金融危機總體來說對企業(yè)發(fā)展是不利的，浙江天臺西南濾布廠在這樣的挑戰(zhàn)面前始終保持清醒，主動及時調(diào)整好自己的戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，增強競爭力。今年1月至11月，西南濾布產(chǎn)值達1.08億元。
浙江天臺西南濾布廠廠長孫世嚴說，在本次金融危機的沖擊中，西南濾布生產(chǎn)的嚴牌濾布在國際市場上的銷售情況相對穩(wěn)定，其主要原因是該企業(yè)注重產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量和信譽，贏得了客戶充分信任。
為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽，西南濾布推出了多項溫馨的售前、售后服務(wù)。孫世嚴說：“只要是我們賣出的產(chǎn)品，如果客戶不適用，隨時可以拿回來換；如果我們的產(chǎn)品，存在哪怕是再細小不過的質(zhì)量問題，客戶拿回我們這里，也完全包退。而且我們推出‘價格提降通知’服務(wù)，根據(jù)國內(nèi)外形勢，不論是產(chǎn)品漲價還是降價，我們都提前通知客戶。如前階段產(chǎn)品降價前，我們企業(yè)就提前告知客戶，幾號前來訂貨一律按照原價，之后來訂貨我們將按照新的價格，使客戶有充分的思想準備?！?/DIV>
傲立“寒冬”不僅要苦練內(nèi)功，西南濾布更使出了出奇制勝的“獨門武器”——為客戶“量身定做”產(chǎn)品的服務(wù)。18年來，該企業(yè)培養(yǎng)了一支由20多名機械設(shè)計、工藝設(shè)計、檢測等人員組成的研發(fā)隊伍。孫世嚴用東方式溫情吸引著這些技術(shù)骨干，他們一呆就是十幾年，其間沒有一位技術(shù)骨干離開?，F(xiàn)在，只要是客戶對產(chǎn)品提出新要求，一個月內(nèi)，企業(yè)就能研制出該種產(chǎn)品?！爸挥邢氩坏降漠a(chǎn)品，沒有想不到的辦法。只要客戶提出的要求，我們都要滿足。許多客戶需要的產(chǎn)品大致相同，但是往往存在密度、顏色、厚度、原材料等細微的差異，我們就是要為客戶‘量身定做’產(chǎn)品?！睂O世嚴對企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)很有信心。前階段，該企業(yè)剛剛按照國外客戶的新要求，打破常規(guī)，調(diào)整了清洗工藝，得到了客戶的好評。
孫世嚴說：“金融危機以來，國內(nèi)外經(jīng)濟形勢都不是很好。我們現(xiàn)在主要考慮擴大國際市場。我們把重心放在國際市場的拓展上。在國際市場上，我們企業(yè)的產(chǎn)品與國外企業(yè)的產(chǎn)品相比，存在一定的價格優(yōu)勢。我認為，只要產(chǎn)品質(zhì)量相同，他們還是會選擇相對價格較低的產(chǎn)品，所以還是有利可圖的。”
西南濾布有自己的“形勢觀”，其中閃耀著辯證法。在“日子好過”時，它充滿危機感，著力推動轉(zhuǎn)型升級；而在“狼來”之時，它又看得出“?！敝兄皺C”，抓住變動中的機遇，適應(yīng)市場的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)逆勢而上。這種辯證思維和前瞻眼光，值得借鑒。
