崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常管理和運(yùn)營(yíng)，包括前臺(tái)接待、客戶服務(wù)、預(yù)訂管理等各項(xiàng)工作。
2、落實(shí)店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)決策和工作計(jì)劃，確保前臺(tái)工作與酒店整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保持一致，積極配合店長(zhǎng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、關(guān)切掌握前臺(tái)的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，建立并落實(shí)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度和技能，確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
4、負(fù)責(zé)賓客信息反饋和酒店會(huì)員開發(fā)，及時(shí)處理客人的意見、建議和投訴，確?？蛻魸M意度，同時(shí)積極開展會(huì)員服務(wù)工作，提升會(huì)員忠誠(chéng)度。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前廳部和客房部的部門協(xié)作，確保前臺(tái)與客房部之間的信息暢通和工作銜接，協(xié)調(diào)處理客人入住和離店流程，保證客人的順利入住和離店體驗(yàn)。

任職要求：
1、工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)酒店前臺(tái)管理或主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，至少2年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、管理能力：具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)。
3、溝通能力：良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門和層級(jí)的員工有效合作，保持良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
4、客戶服務(wù)技能：熟悉酒店行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)技能，能夠處理各種客戶投訴和問題。
5、組織協(xié)調(diào)能力：能夠有效組織和協(xié)調(diào)前臺(tái)工作，確?？腿说捻樌胱『碗x店流程，同時(shí)保證前廳部和客房部的良好協(xié)作。
6、抗壓能力：具備較強(qiáng)的工作抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)水平。